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資訊服務台解決方案

【服務簡述】

  ITIL (Information Technology Infrastructure Library)為業界推崇的IT管理最佳典範，透過一系列嚴謹的管理程序規範，目的在協助提供企業良好的資訊服務，並使資訊部門能與商業部門目標一致，合力推動業務的成長。

 

  目前國內亦有越來越多企業期望導入ITIL、並朝向通過ISO20000認證的目標邁進，包括中華電信、遠傳電信、資策會、工研院、環保署、宏碁、第一銀行、KPMG等知名企業組織，都已陸續通過認證，足見業界對取得IT管理國際標準的重視。

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 因應業界的需求，日辰亦協助企業導入合適的工具，以設計ITIL的實例建置應用、彈性化與行動化的使用介面、服務台、事件、問題及知識庫管理、變更管理與需求管理，建立企業資訊服務的核心。

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表單欄位可依照需求來設計，導入專屬的維運流程。

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藉由標準化流程，並且產出報告、分析，作為服務改善目標與計畫，來達到降低維運成本、提高服務品質。

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協助企業整合多樣化的系統，讓各種異常事件的後續處理能夠標準化、同時累積成為維運知識庫，減少日後的維護成本。

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【服務方案項目】

  • 工作流程標準化

      將其企業流程電子化，並簡化、改善作業流程的效率。

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  • 系統開單自動化

      整合企業現有的監控機制或系統，使達到自動化開單。

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  • 表單功能客製化     

      依據各企業流程所使用的表單將其電子化，依據需求調整版面或操作功能。

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  • 主要服務效益

      減少流程處理時間、提高服務品質。

      簡化企業複雜流程，提供系統化的流程管理。

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  • 降低IT維運成本

      收集維運資料，並且建構完善的知識庫，用達到知識的分享、應用及創新。

 

  • 持續維運改善

      提供各個流程的維運報表，分析該流程或服務的問題，並將其持續改善相關維運與服務。

【服務範圍】

  • 架構規劃與整合服務

  • 表單電子客製化建置

  • 流程系統化建置與功能客製

  • 流程報表機制建置

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